? -> Качественная, информативная, красиво поданная реклама (часть1)
? -> Профессиональный специалист рынка недвижимости (часть 2)
? -> Агентство недвижимости
Поговорим обо всем понемногу.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ (часть 2)
Второй важный аспект – это Специалист (риелтор или агент), его умение легко, не сквозь зубы разговаривать с людьми, улыбаться, быть приветливым со всеми, даже если сами люди не очень, уметь на показе красиво, но ненавязчиво преподнести продаваемый объект, рассказать о положительных, лучших сторонах, согласится если Интересанты укажут на недостатки. Знать о своем объекте максимально всю информацию, умело подстраиваться под каждого Интересанта - дать возможность побыть на показе столько времени, сколько ему необходимо. Постараться сделать максимально все, чтобы люди из просто смотрящих превратились в Покупателей, что значит клиентов.
И конечно у нас нет волшебной палочки и дудочки Гамельнского крысолова, тем не менее желательно, чтобы у этих людей осталось самое лучшее впечатление. Пусть не от просматриваемого объекта, но от вас, как Специалиста. Я, например, всегда отвечаю на все вопросы, даю консультации, пусть и бесплатные, оставляю визитку. Мало ли людям понадобится моя профессиональная помощь или их друзьям.
Всегда надо помнить, что продаем недвижимость, а не помаду или конфеты и мы не рыночные торговцы помидорами или хурмой, когда грубость и хамство может прокатить.
Желательно помнить, что коллеги – это союзники, а не средство наживы (продать своего клиента подороже и слиться как можно раньше). Пишу для тех, кто работает в нашей сфере. Не знаю кто так учит молодежь, да и не только – опытные коллеги тоже, к сожалению, страдают неимоверной жадностью.
- Марина, у меня есть клиент на вашу квартиру по ул. Труляля, 17. За сколько квартиру отдадут?
- Добрый день. Стоимость в эквиваленте 200.000$. За столько и отдадут.
- Окей! Мне сколько заплатите за клиента?
- Так вы не специалист по операциям с недвижимостью? Вы торговец людьми - Интересантами? Почему я должна, называть какую-то сумму? Приходите, смотрите, пусть покупает. Если у вас подбор вариантов, то ваш клиент вам оплатит за услуги.
- Ну прям, буду так ходить и показывать. Давайте договоримся на берегу. И называет сумму неимоверно высокую, вообще не понятно откуда взятую. Это ведь не моя квартира, когда можно благодарить Специалиста, за то, что привел покупателя. А здесь на пустом месте коллега захотела сумму превышающую мою зарплату. Никого так и не привела, но денег захотела много и сразу.
Такое уже было не раз. Есть агенты, которые сначала договариваются о своем гонораре, а после думают выгодно вести покупателя или нет. Таким людям сразу отказываю, понимаю, что это базарный торг обыкновенный. И мне неприятно с такими недоколлегами встречаться – редко, когда приводят, но никто, как правило из их клиентов не покупает. Вероятней всего агент, своими методами отталкивает от себя людей. Ведь он не подбирает клиентам недвижимость, просто их продает - ЗАдорого.
Профессионализм он есть или его нет. Конечно не все сразу, однако продажа недвижимости - это особый сегмент в услуге продаж. Здесь масса юридических и не только нюансов, тонкостей, нет одинаковых, скучных - всё, как всегда, сделок.
Потому что покупатели и продавцы отнюдь не братья близнецы - у каждого, свой характер, темперамент, пожелания, ситуации. Это же относится и к объектам недвижимости.
Когда Специалист уверяет, что у него таких продаж в неделю по 7 штук - он набивает себе цену. Недавно агент сказала, что за последний месяц у нее было 8 сделок с кредитом в Беларусбанке. Все прошли без запинки. И поэтому, если у моего клиента один раз был кредит подтвержден, то и второй раз подтвердят. Дай то бог. Потому что вечером того же дня Юля - риелтор мне рассказала, что ее клиенту при повторном обращении в банк кредит подтвердили, но на сумму в два раза меньше при тех же условиях. И безо всякого объяснения. Первый раз клиент не успел воспользоваться кредитом.
Мы максимально все сделали с Романом - моим клиентом, чтобы подготовится к своей продаже 1-й квартиры и покупке встречного варианта. Агент же покупаемой нами квартиры на раслабоне говорит:
- Да ладно… Подумаешь. Не во вторник, так через месяц или два, нам спешить некуда.
Однако пригласить и оформить задаток очень даже поспешила, хотя у Романа и покупатель был только в далекой перспективе.
- Не понимаю, чего кипишуете? Все же получилось - покупателя то нашли.
Не факт. Во-первых, имея уже задаток на руках ее продавец тут же сдал паспорт на визу. До 18 июля в Минске не появится - работа, командировки. А у нас сделка была запланирована на 2 июля, подтвержденный кредит до 5 июля, покупатели сложные, мы не вписываемся в прописанные нами условия. Как можно было договариваться и сажать покупателя на бессрочный задаток, не поговорив с агентом покупателя? Значит все без разницы. Лишь бы схватить кого-нибудь с деньгами и пристегнуть к себе наручниками.
Непрофессионально?
-Так мы же задаток взяли, но без штрафных санкций. В любой момент может расторгнуть, - заявила агент.
А смысл этого действия? Так можно и 8 задатков взять за одну квартиру. После подумать кому продать. Ведь ни у кого нет никаких обязательств.
Специалист рынка недвижимости, это тот человек, который всегда горит работой. Постоянно учится. Не безразличен к клиентам с любой стороны. Ответственно относится к своим словам, обязательствам, обещаниям.
Продавая знает лучшие и худшие стороны продаваемых объектов. Красиво преподносит, но не навязывает, с покупателями не спорит - у каждого может быть свое мнение, его надо уважать.
Консультируя клиентов или будущих клиентов не сочиняет сказок. Если не знает спросит у коллеги. Не обсуждает объекты коллег, не высказывает отрицательного мнения. Можно указать на перепланировку если есть. Объяснить, хорошо это или плохо.
Агент – это представитель продавца, в данной ситуации Лицо продаваемого объекта. Порой, когда в квартире, доме или даче никто не проживает, Специалисту продавцы отдают ключи. Это означает, что собственник оказывает особое доверие. У меня бывает даже, когда люди живут в квартире, но не хотят встречаться с Интересантами, тоже отдают ключи, а сами идут в это время на прогулку с детьми.
Корректность, постоянно новые знания, доброжелательность, всегда хорошее настроение. Клиенты не должны видеть твое горе или знать о проблемах. Бывает дома расстроюсь и заплачу, а тут звонок. Вздохнула-выдохнула, слезы вытерла.
-Здравствуйте, слушаю вас, - голос уже звенит и, хотя на душе хреново, работа не должна от этого страдать. Мой первый хореограф всегда учил:
- Даже если у тебя умерла бабушка, все оставляй за сценой, а зритель слышит твой звонкий голос, видит яркую улыбку, а в глазах сияют звезды. Ты в первую, вторую, сотую очередь танцор, значит актер.
Этот принцип стараюсь применять и в недвижимости.
Вселенского терпения всем Специалистам белорусского рынка недвижимости, умения постоянно учится, не наступать на грабли, не разбивать лбы и коленки. Желания работать честно, открыто, красиво, чтобы в нас нуждались, как зимой в солнце, а летом в тени и прохладе, или как нуждается заблудившийся путник в пресной воде, оказавшись посреди пустыни, либо океана.
Без нас Специалистов рынок недвижимости превратится в Содом и Гоморру – погрузится в хаос, на рынок хлынут серые, из нор повылазят черные риелторы, разного рода мошенники. Не будет системы и ограничений, исчезнет реальность, не будет понимания рыночной стоимости, каждый собственник будет выставлять свою недвижимость за столько сколько ему надо денег.
Работники БТИ и Нотариальных палат будут страдать от постоянных сбоев работы, потому что для проведения тех или иных действий необходимы определенные документы. Каждый отдельный случай необходимо рассматривать индивидуально. Есть масса нюансов, и только опытные Специалисты, Риелторы – юристы, могут увидев оригиналы документов, задавая всевозможные правильные вопросы, понять ситуацию и как с ней справится.
Сколько раз наблюдала, когда регистратор БТИ объясняет людям пришедшим на сделку, что необходимо предоставить те или иные оригиналы документов. При себе обя-за-тель-но иметь личный паспорт, а не его мятую ксерокопию. Что копия лицевого счета – это важный документ при любом отчуждении квартиры, комнаты, доли или дома.
Согласие на продажу или дарение всех совершеннолетних зарегистрированных, бывших супругов если это совместно нажитое имущество, даже если покупали или приватизировали в прошлом веке и тот не имеет сейчас к вам никакого отношения. Регистратору бесполезно доказывать, что вы не знаете жив он или нет – предоставьте Свидетельство о смерти. Или что живет в другой стране и нет с ним связи. Его необходимо разыскать, получить от него нотариально заверенное Согласие. В ином случае – это будет мошенничество.
Если недвижимость перешла к вам по наследству, то понадобится Справка об открытии наследственного дела из нотариальной конторы. И не надо спорить, что вы один на свете близкий родственник. Вам сказали: «Необходимо предоставить!», значит надо предоставить, а не орать на весь коридор: «Я буду на вас жаловаться! Вы, жалкая крохоборка, Сталина на вас нету.»
Реально слышала своими ушами, у регистратора от напряжения и усталости нервно дергался глаз, а у посетителя от злости белые выпученные глаза, дикая злобная гримаса, а седые волосы встали дыбом.
Как-то ждала пока освободится регистратор, к которому записались на сделку, чтобы передать заранее документы. И тут из кабинета другого специалиста вывалила толпа людей, которые кричали и размахивали руками. Регистратор спокойно, хотя уже и на пределе очередной раз объясняла, что пока они не принесут Справку об открытии наследственного дела, она не может зарегистрировать сделку по продаже гаража. Я как поняла, что все человек 7 были наследниками, кто кому что продавал не знаю, но справки не было. Регистратор сделку проводить отказывалась. Рядом с ними топтался некий молодой человек, который возмущался больше всего. Я сразу поняла – организатор слёта сособственников, сам же им не является. И так как сам лоханулся, решил обвинить во-всем регистратора БТИ.
И пусть мне миллион человек кричат, что Агенты и Риэлторы не нужны, улыбнусь и не соглашусь НУЖНЫ!!! И еще как. Только нужны не просто `Агенты (ударение на `А), а СПЕЦИАЛИСТЫ высокого класса!!!
Думаю, что тема раскрыта. На сим сегодня завершу, чтобы завтра обсудить третий пункт статьи:
? -> Агентство недвижимости
Благодарю всех, кто следит за моими публикациями, читает и оставляет комментарии. Надеюсь прочитанное вам понравилось, было полезным.
С уважением! Как всегда, ваша Маша. Никак не Риелтор, но Специалист в сфере недвижимости Марина Гордейчик.
18.07.2022 г.
Комментарии